TO SELL IS HUMAN

……DANIEL H. PINK

ড্যানিয়েল পিঙ্ক তাঁর বই TO SELL IS HUMAN-এ জোর দিয়েছেন যে, প্রেক্ষাপট যাই হোক না কেন, আমরা সকলেই আমাদের দিনের বেশিরভাগ সময় অন্যদের সরানোর চেষ্টা করি। অর্থাৎ আমাদের যা আছে তার বিনিময়ে অন্যকে রাজি করা, বোঝানো বা প্রভাবিত করা। এটা আমাদের বেঁচে থাকা এবং আমাদের সুখের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। পিংক বলেছেন, বিক্রয় করার ক্ষমতা ই-কমার্সের জগতে একটি অপ্রাকৃত অভিযোজন নয়। এটা আমরা যারা আছি তার অংশ। বিক্রি করা মৌলিকভাবে মানব। এই বইটি কীভাবে লোকেদের সরানোর প্রক্রিয়ায় (বিক্রয় বা অ-বিক্রয়) কাজ করে এবং কীভাবে এটি আরো ভালো করা যায় সেই সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।

একজন বিক্রয় কর্মীর পুনর্জন্ম

(১) আমরা সবাই এখন বিক্রি করছি:-

গত ১০ বছরে বিক্রয় পরিবর্তিত হয়েছে, পুরনো ডোর-টু-ডোর সেলস কোম্পানিগুলি ব্যবসার বাইরে চলে গেছে এবং তাদের অনুশীলনগুলি এমন একটি বিশ্বে পুরনো বলে মনে হচ্ছে যেখানে আমরা অনলাইনে যেকোনো পণ্য কিনতে এবং গবেষণা করতে পারি। ব্যক্তিরা এখন তাদের নিজস্ব গবেষণা করে এবং তাদের সামাজিক নেটওয়ার্ক গুলি থেকে কেনার পরামর্শ পেতে পারে। আমাদের যা প্রয়োজন তা খুঁজে বের করতে এবং কেনার জন্য আমরা এখন স্মার্টফোন এবং ওয়েবসাইট গুলির ওপর নির্ভর করি। কিন্তু এখনো নয়জনের মধ্যে একজন কর্মী বিক্রি করছেন, যার পরিমাণ 15 মিলিয়নেরও বেশি এবং আমরা বাকিরাও বিক্রি করছি–শুধু বস্তু নয়, ধারণা এবং কৌশল। আমরা নিজেদেরকে অনলাইনে বিক্রি করি, ফেসবুক, টুইটার বা টিন্ডার দিয়ে। আমরা প্ররোচিত করছি, আলোচনা করছি এবং পিচ করছি, যেমন আইনজীবীরা তাদের রায়ে জুরি বিক্রি করেন বা জনসাধারণ তাদের ব্যক্তিগত ব্র্যান্ড টুইটারে বিক্রি করেন। শুরুতে একজন ভালো বীজগণিত শিক্ষককে তার ছাত্রদের তাদের সম্পদ, সময়, মনোযোগ এবং প্রচেষ্টাকে ভাগ করার জন্য বোঝাতে হবে এবং মেয়াদ শেষে আরো ভালো হতে হবে। প্রকৃতপক্ষে, পিঙ্ক কমিশনের একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে, লোকেরা তাদের কাজের সময়ের ৪০ শতাংশ কিছু বিক্রি করতে ব্যয় করেন।

(২) উদ্যোক্তা, স্থিতিস্থাপকতা এবং এড-মেড:-

আমরা সবাই বিক্রিতে আছি কারণ কর্মশক্তি পরিবর্তিত হয়েছে। খুব বড় উদ্যোগ এবং খুব ছোট উদ্যোগ গুলির মধ্যে শুধুমাত্র ডিগ্রিতে পার্থক্য নেই, ধরনেরও পার্থক্য রয়েছে। উদ্যোক্তারা বিশেষজ্ঞ হতে পারেনা, তাদেরকে অনেক টুপি পড়তে হবে; এবং এটি প্রথম কারণ যে আমাদের মধ্যে অনেকেই নিজেদেরকে বেশি বেশি বিক্রয়ে খুঁজে পাই। হাভার্ড বিশ্ববিদ্যালয়ের অধ্যাপক বলেছেন যে, মধ্যবিত্ত কর্মসংস্থান বড় প্রতিষ্ঠানের অংশ নয় কিন্তু স্বয়ংসম্পূর্ণ কারিগর। ৩০% আমেরিকান কর্মী এখন তাদের নিজস্ব কাজ করে; এটি ৬৫ মিলিয়ন বৃদ্ধি পেতে পারে এবং ২০২০ সালের মার্কিন কর্মীবাহিনীর সংখ্যা গরিষ্ঠ হতে পারে। প্রযুক্তি বিক্রেতাদের অপ্রচলিত করে তুলবে বলে মনে করা হয়েছিল। কিন্তু আরও বেশি লোককে সেলারে রূপান্তরিত করেছে–যেমন Etsy, Square, Kickstarter etc.

স্থিতিস্থাপকতা, বা প্রতিষ্ঠিত কোম্পানির দ্বারা চাওয়া দক্ষতার নতুন প্রস্থ, আরও একটি কারণ যে আমরা এখন বিক্রিতে রয়েছি। সমতল সংস্থাগুলির একটি বিশ্ব এবং অশান্ত ব্যবসায়িক পরিস্থিতি নির্দিষ্ট দক্ষতাকে শাস্তি দেয় এবং ইলাস্টিককে পুরস্কার দেয়। একজন ব্যাক্তি চাকরিতে প্রতিদিন যা করে তা এখন কার্যকরী সীমানা জুড়ে প্রসারিত হওয়া আবশ্যক। দক্ষতার স্থিতিস্থাপকতা আরো সাধারণ হয়ে উঠলে দক্ষতার একটি বিশেষ শ্রেণীতে অন্যদের সরানো সর্বদা অন্তর্ভুক্ত বলে মনে হয়। আজকের পরিবর্তিত ল্যান্ডস্কেপে স্থিতিস্থাপকতা সাফল্যের জন্য একটি অপরিহার্য দক্ষতা হয়ে উঠছে, যার মধ্যে ক্রসবাউন্ডারি ভূমিকা এবং দক্ষতা, যা নতুন উপায় পুনর্নির্মাণ বা প্রয়োগ করা যেতে পারে।

Ed-Med বা শিক্ষা ও স্বাস্থ্যপরিসেবা হল মার্কিন অর্থনীতিতে সবচেয়ে বড় চাকরির বিভাগ এবং বিশ্বের দ্রুততম বর্ধনশীল বিভাগ। শিক্ষক এবং স্বাস্থ্যসেবা পেশাদাররা একটি ভালো ভবিষ্যতের জন্য সময়, মনোযোগ এবং প্রচেষ্টার সাথে অংশ নিতে অন্যদের বিক্রি বা রাজি করান। এটি মূলত জনগণকে পদক্ষেপ নিতে, তাদের জন্য ভালো ফলাফল অর্জনের জন্য নিয়ে যায়। শিক্ষা এবং স্বাস্থ্যসেবা হল এমন ক্ষেত্র, যা আমরা প্রায়শই যত্নশীল, সাহায্য করা এবং অন্যান্য নরম গুণের সাথে যুক্ত করি, কিন্তু আমরা উপলব্ধি করার চেয়ে বিক্রির তীক্ষ্ণজগতের সাথে তাদের মিল বেশি। ‌ ভালো বিক্রি করা হল অন্য কাউকে সম্পদের সাথে অংশ নিতে রাজি করা–সেই ব্যক্তিকে বঞ্চিত করা নয়, তবে শেষ পর্যন্ত তাকে আরও ভালোভাবে ছেড়ে দেওয়া।

(৩) CAVEAT EMPTOR থেকে CAVEAT VENDITOR পর্যন্ত :-

‌‌ অতীতে বিক্রেতাদের কাছে ক্রেতাদের চেয়ে বেশি তথ্য ছিল এবং ক্রয় করার আগে পণ্যের গুণমান এবং উপযুক্ততার পরীক্ষা করার দায়িত্ব ক্রেতাদের ওপর ছিল(caveat emptor)। যাই হোক, ক্রেতাদের আজ বিক্রেতা হিসেবে তথ্যের প্রায় সমান অ্যাক্সেস রয়েছে এবং তাদের সাথে অন্যায় আচরণ হলে প্রতিশোধ নেওয়ার বিকল্পও রয়েছে (যেমন ইন্টারনেট বা সোশ্যাল মিডিয়াতে খারাপ পর্যালোচনা শেয়ার করা)। নতুন নিয়মটি হল– সতর্ক বিক্রেতা (অর্থাৎ, বিক্রেতা সাবধান–ক্রেতাকে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে বিক্রেতাকে জবাবদিহি করতে হবে)। কার্যকর বিক্রয় আর সবচেয়ে ক্রমাগত বা‌ আক্রমণাত্মক হওয়ার বিষয়ে নয়। এটি স্বচ্ছ এবং সহানুগতিশীল হওয়া এবং ক্রেতাদের উপলব্ধ তথ্য বিকল্পগুলি বোঝাতে সহায়তা করার বিষয়ে, যাতে তারা সেরা পছন্দগুলি করতে পারে। ক্রেতারা যখন বিক্রেতাদের চেয়ে বেশি জানতে পারে, তখন বিক্রেতারা তথ্যের রক্ষক এবং সংশোধক নন, বরং এটির তত্ত্বাবধায়ক এবং ব্যাখ্যাকারী।

কিভাবে হতে হবে:-

(৪) অ্যাটিউনমেন্ট:-

অ্যাটিউনমেন্ট হল একজনের ক্রিয়া এবং দৃষ্টিভঙ্গি অন্য লোকেদের সাথে এবং আপনি যে প্রসঙ্গে আছেন তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ করার ক্ষমতা। ক্ষমতা ব্যক্তিদের তাদের নিজস্ব সুবিধার পয়েন্টে খুব বেশি নোংর করার দিকে নিয়ে যায়, অপর্যাপ্তভাবে অন্যের দৃষ্টিভঙ্গির সাথে সামঞ্জস্য করে। ধরে নেওয়ার চেষ্টা করুন আপনি ক্ষমতার অধিকারী নন; এটি আপনাকে অন্য পক্ষের দৃষ্টিভঙ্গি দেখতে সাহায্য করবে এবং পরিবর্তে তাদের সরাতেও। দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ একটি জ্ঞানীয় ক্ষমতা বেশিরভাগ চিন্তাভাবনা সম্পর্কে; সহানুভূতি একটি মানসিক প্রতিক্রিয়া বেশিরভাগ অনুভূতি সম্পর্কে। দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ সহানুভূতির চেয়ে ভালো, কারণ আপনি নিজের স্বার্থ নিমজ্জিত করতে পারেন।

. লোকেরা গোষ্ঠী, পরিস্থিতি এবং প্রসঙ্গের অন্তর্গত, তাই একজন ব্যক্তির সম্পর্ক এবং সংযোগ গুলিতে মনোযোগ দিন।

. দুশ্চিন্তাগ্রস্ত হওয়ার চেষ্টা করুন। জনপ্রিয় বিশ্বাস এর বিপরীতে, সর্বাধিক সফল বিক্রয় কর্মীরা বহুমুখী নয়, তারা দুশ্চিন্তা প্রবণ। বহির্মুখীরা প্রায়ই নিজেদের ওপর হোঁচট খায়। তারা খুব বেশি কথা বলে এবং খুব কম শোনে। অন্তর্মুখীরা সূচনা করতে খুব লাজুক এবং বন্ধ করতে খুব ভীতু। বিক্রয়ের জন্য অন্তর্মুখী পরিদর্শন এবং বহির্মুখীদের প্রতিক্রিয়ার ভারসাম্য প্রয়োজন। আপনি যদি বহির্মুখী হন তবে কম ঘোষণা করার চেষ্টা করুন এবং আরো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। কম কথা আর শুনুন বেশি। আপনি যদি একজন অন্তর্মুখী হন তবে আগে থেকেই আপনি 'জিজ্ঞাসা' অনুশীলন করুন। হাসতে এবং সোজা হয়ে বসার সচেতন প্রচেষ্টা করুন।

. সাদৃশ্যগুলি খুঁজুন। আমরা যাদের পছন্দ করি তাদের তারা প্ররোচিত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি। আমরা লোকেদের পছন্দ করার একটি কারণ হল তারা আমাদের নিজেদেরকে মনে করিয়ে দেয়।

(৫) উচ্ছাস:-

প্রত্যাখান থেকে ফিরে আসা কঠিন। দুর্ভাগ্যবশত আমরা সকলেই জীবনে এটির প্রচুর মুখোমুখি হয়েছে। সুতরাং কৌশলটি শিখছে কিভাবে এটি সঠিকভাবে পরিচালনা করা যায়।পরেরবার আপনি অন্যদের বোঝানোর জন্য প্রস্তুত হচ্ছেন, আপনি কীভাবে প্রস্তুতি নিচ্ছেন তা পুনর্বিবেচনা করুন। ঘোষণা এবং নিশ্চিতকরণের সাথে নিজেকে পাম্প করার পরিবর্তে একটি প্রশ্ন করুন। নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন:"আমি কী এই লোকদের সরাতে পারি?"

সমাজ বিজ্ঞানীরা যেমন আবিষ্কার করেছেন, জিজ্ঞাসাবাদ মূলক স্ব-কথন প্রায়শই ঘোষণামূলক ধরনের চেয়ে বেশি মূল্যবান। তবে প্রশ্নটিকে হারিয়ে যাওয়া বেলুনের মতো বাতাসে ঝুলিয়ে রাখবেন না। সরাসরি এবং লিখিতভাবে উত্তর দিন। পাঁচটি নির্দিষ্ট কারণ এর তালিকা করুন কেন আপনার প্রশ্নের উত্তর হ্যাঁ। এই কারণগুলি আপনাকে সেই কৌশল গুলির কথা মনে করিয়ে দেবে, যা আপনাকে কার্যটিতে কার্যকরী হতে হবে, নিছক নিশ্চিতকরণের চেয়ে আরো শক্ত এবং আরো সারগর্ভভিত্তি প্রদান করবে।

. আপনার ইতিবাচক অনুপাত নিরীক্ষণ করুন। নেতিবাচক আবেগগুলি মানুষের দৃষ্টিকে সংকীর্ণ করার জন্য বিকশিত হয়েছে এবং এই মুহূর্তে বেঁচে থাকার দিকে তাদের আচরণকে চালিত করছে। ইতিবাচক আবেগ বিপরীত কাজ করে, তারা সম্ভাব্য কর্ম সম্পর্কে মানুষের ধারণা বিস্তৃত করে। এটি আমাদের আরো গ্রহণযোগ্য এবং আরো সৃজনশীল করে তোলে। বিক্রয় এনকাউন্টারের সময় ইতিবাচকতা ক্রেতাকে সংক্রামিত করে। এটি তাদের কম প্রতিপক্ষ এবং সম্ভাবনার জন্য আরও উন্মুক্ত করে তোলে এবং একটি চুক্তিতে পৌঁছায়। একটি অফারে বিশ্বাস করা এটি সম্পর্কে গভীর বোঝার দিকে নিয়ে যায়, বিক্রেতাদের অন্যদের যা প্রয়োজন তার সাথে তাদের যা আছে তা আরো ভালোভাবে মেলাতে দেয়। ইতিবাচক থেকে নেতিবাচক আবেগের অনুপাত ৩:১ এবং ১১:১ এর মধ্যে আদর্শ।

. আপনার ব্যাখ্যামূলক শৈলী পরিবর্তন করুন। আমরা কীভাবে নেতিবাচক ঘটনাগুলি ব্যাখ্যা করি তা আমাদের উচ্ছ্বাস এবং শেষ পর্যন্ত আমাদের কর্মক্ষমতার ওপর একটি বিশাল প্রভাব ফেলে। বিজ্ঞান যেভাবে কার্যকর দেখিয়েছে সেভাবে আপনার ব্যাখ্যামূলক শৈলীকে পুনর্গঠন করা শুরু করুন। খারাপ কিছু ঘটলে নিজেকে তিনটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং প্রতিটির উত্তর দেওয়ার জন্য একটি বুদ্ধিমান উপায় নিয়ে আসুন..."না"। আপনি যত বেশি খারাপ ঘটনা গুলোকে অস্থায়ী, নির্দিষ্ট এবং বাহ্যিক হিসেবে ব্যাখ্যা করবেন, প্রতিকূলতার মুখেও আপনার অবিচল থাকার সম্ভাবনা তত বেশি। কিছু ইতিবাচক মনোবিজ্ঞানী এটি বলেছেন, মূল বিষয় হলো নেতিবাচক ব্যাখ্যাকে 'বিবাদ' এবং 'বিপর্যয়' করা। বিতর্ক করার জন্য, প্রতিটি ব্যাখ্যার মুখোমুখি হন, যেভাবে একজন তীক্ষ্ণ আইনজীবী একজন সাক্ষীকে জেরা করেন। বিপর্যয় মুক্ত করার জন্য নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন: সামগ্রিক পরিণতিগুলি কী এবং কেন সেই পরিণতি গুলি প্রায় ততটা বিপর্যয়কর নয়, যতটা তারা পৃষ্ঠে বলে মনে হয়।

(৭) স্বচ্ছতা:-

স্বচ্ছতা হল অন্যদের তাদের পরিস্থিতি নতুন এবং আরো প্রকাশক উপায়ে দেখতে সাহায্য করার ক্ষমতা এবং তারা যে সমস্যাগুলি বুঝতে পারেনি তা চিহ্নিত করা। আজ বিক্রয় এবং অবিক্রয় উভয়ই প্রযুক্তিবিদদের সমস্যা সমাধানের দক্ষতার পরিবর্তে সৃজনশীলতার সৃজনশীল সমস্যা সন্ধানী দক্ষতার উপর বেশি নির্ভর করে। অতীতে, সেরা বিক্রয় কর্মীরা তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারত। আজ তাদের অবশ্যই এটি কিউরেট করতে দক্ষ হতে হবে। সেরা বিক্রয় কর্মীরা প্রশ্নের উত্তর দিতে ভালো ছিল। আজ তাদের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা, সম্ভাবনা উন্মোচন করা এবং অপ্রত্যাশিত সমস্যাগুলি খুঁজে বের করা উচিত।

. বিকল্পগুলির হ্রাস করুন। আপনি বিকল্পগুলি হ্রাস করে এবং বিভ্রান্তি এড়ানোর মাধ্যমে পছন্দটিকে আরো সহজ করতে পারেন।

. অভিজ্ঞতার ওপর ফোকাস করুন। অভিজ্ঞতামূলক শর্তে একটি বিক্রয় ফ্রেম করা আরো সন্তুষ্ট গ্রাহকদের দিকে নিয়ে যাবে। আপনি যদি একটি গাড়ি বিক্রি করেন, তবে সিটের চামড়ার পরিবর্তে তারা যে জায়গাগুলিতে যাবেন সেগুলোতে ফোকাস করুন।

. ইতিবাচক বিবরণে একটি ছোট নেতিবাচক বিবরণ যোগ করা সেই বিবরণটিকে আরো প্রভাব দিতে পারে।

. ক্ষতিকারক প্রভাব শুধুমাত্র তখনই কাজ করে যখন বিষয়টি নিম্ন প্রচেষ্টা অবস্থায় থাকে এবং যদি নেতিবাচক তথ্য সবশেষে আসে।

. কিভাবে কাজ করতে হয় সেই সম্পর্কের স্পষ্টতা ছাড়া, কিভাবে চিন্তা করতে হয় সেই সম্পর্কের স্পষ্টতা মানুষকে অচল রাখতে পারে, তাই কর্মের একটি পরিষ্কার পথ সরবরাহ করুন।

মানুষকে কার্যকর ভাবে সরানোর জন্য প্রয়োজনীয় গুনাবলী জানার পাশাপাশি, আপনাকে কি করতে হবে তা জানতে হবে। ড্যানিয়েল পিংক এটিকে তিন ভাগে বিভক্ত করেছেন:-

(৮)পিচ:-

একটি পিচ অন্যদের বোঝানোর জন্য নয়; এটা কেবল আগ্রহ জাগিয়ে তোলে এবং অন্যদেরকে কথোপকথনে আকৃষ্ট করে। পিচিং হল তার পরোচিত সারমর্মে একজনের বিন্দু পাতন করার ক্ষমতা। ‌একটি পিচ অন্যদেরকে অবিলম্বে আপনার ধারণা গ্রহণ করতে চালিত করা নয়, বরং একটি কথোপকথন শুরু করা, সহযোগিতা করা এবং একটি পারস্পরিক উপকারী ফলাফলে পৌঁছানো।

. স্বল্প মনোযোগের জন্য চূড়ান্ত পিচ এক শব্দের হতে পারে। এটা স্পষ্টতা জোর করে।

. প্রশ্ন পিচ একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, যা লোকেদের প্রতিক্রিয়া জানাতে বাধ্য করে এবং সমর্থনকারী যুক্তিগুলি দুর্বল না হলে বিবৃতির চেয়ে বেশি কার্যকর।

. রাইমিং পিচ "প্রসেসিং ফ্লুয়েন্সি" বাড়ানো ছড়ার উপর নির্ভর করে এবং আমরা প্রক্রিয়াকরণের এই সহজতাকে নির্ভুলতার সাথে সমান করি।

. সাবজেক্ট লাইন পিচ: আমাদের পাঠানো প্রতিটি ই-মেইল একটি পিচ। এটি আপনার মনোযোগের জন্য একটি অনুরোধ এবং জড়িত থাকার আমন্ত্রণ। লোকেরা এমন ই-মেইল গুলি পড়ার সম্ভাবনা বেশি যা সরাসরি তাদের কাজকে প্রভাবিত করে এবং এতে বিষয়বস্তু সম্পর্কে মাঝারি মাত্রার অনিশ্চয়তা রয়েছে। এছাড়াও অতি-নির্দিষ্ট হওয়া সাহায্য করে।

. টুইটার পিচ: একটি ১৪০ অক্ষরের টুইটে আপনার পিচ লেখার অনুশীলন করুন।

পাঁচটি পিচিং টিপস আপনি আজকে চেষ্টা করতে পারেন:-

. নিশ্চিত করুন যে আপনার পিচে তিনটি জিনিস

ঠিক আছে: আপনি তাদের কী জানাতে চান? আপনি তাদের কী অনুভব করাতে চান? আপনি তাদেরকে কী কাজ করাতে চান?

. একটি ভিজুয়াল বা ভিডিও যোগ করুন।

. ২০টি স্লাইড নিয়ে পরীক্ষা করুন।

. আপনি যদি দায়িত্বশীল হন তবে প্রথমে যান। শেষ যদি আপনি চ্যালেঞ্জার হন।

. দানাদার সংখ্যাগুলি মোটা সংখ্যার চেয়ে বেশি বিশ্বাসযোগ্য। একটি ডিভাইসের ২ ঘণ্টা পর্যন্ত ব্যাটারি লাইফ আছে বলে দাবি করা হয়েছে। অন্যটির একটি অভিন্ন, কিন্তু আরও সূক্ষ্ম দানাদার দাবি ছিল ১২০ মিনিট পর্যন্ত। অংশগ্রহণকারীরা অনুমান করেছিলেন যে, প্রথম ব্যাটারিটি ৮৯ মিনিট স্থায়ী হবে কিন্তু দ্বিতীয়টি দীর্ঘস্থায়ী হবে ১০৬ মিনিট।

(৯) উন্নতি করা:-

বিক্রয় এবং থিয়েটার এর মধ্যে অনেক মিল রয়েছে। উভয়েই সাহস নেয় এবং উভয়েই প্রত্যাখ্যানকে আমন্ত্রণ জানায়। স্ক্রিপ্টগুলি অনুমানযোগ্য পরিবেশে সুন্দরভাবে কাজ করে–যখন ক্রেতাদের ন্যূনতম পছন্দ থাকে এবং বিক্রেতাদের সর্বাধিক তথ্য থাকে। কিন্তু এটা এখন বিরল। ইম্প্রোভাইজেশন গতিশীল এবং অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে আরো ভালো কাজ করে। অন্যদের সরাতে উন্নতির তিনটি অপরিহার্য নিয়ম অনুসরণ করুন:-

. অফার শুনুন

. বলুন 'হ্যাঁ এবং'

. আপনার সঙ্গীকে সুন্দর দেখান

(১০) পরিবেশন করুন:-

. এটা ব্যক্তিগত করুন–পেশাদারীত্বের নামে আমরা প্রায়শই মানব উপাদানকে অবহেলা করি এবং এমন একটি অবস্থান গ্রহণ করি যা বিমুর্ত এবং দূরবর্তী। সেবার জন্য মানুষকে সম্পদের বিনিময়ের চেয়ে আরো বড় এবং দীর্ঘস্থায়ী কিছু অর্জন করতে, এটিকে ব্যক্তিগত এবং উদ্দেশ্য মূলক করুন।আমাদের পদ্ধতির পুনর্নির্মাণ করা উচিত, যাতে এটি আরো সুনির্দিষ্ট এবং ব্যক্তিগত হয়। আপনার গ্রাহকদের জানাতে বলুন যে পরিষেবাটির পেছনে একজন সত্যিকারের ব্যাক্তি আছেন, যিনি আসলেই চিন্তা করেন যদি তারা খুশি হন।

. এটিকে উদ্দেশ্যমূলক করুন:-

যদিও আমরা প্রায়শই অনুমান করি যে, মানুষ মূলত আত্ম-স্বার্থ দ্বারা অনুপ্রাণিত হয়, গবেষণার একটি স্তুপ দেখায় যে আমরা সকলেই এমন কিছু করি যা সামাজিক এবং আত্ম-উত্তর।

আপনি যখন বিক্রি করবেন তখন আপনি যে অর্থ পাবেন তা নিয়ে ভাববেন না। একবার ভাবুন আপনার ক্লায়েন্ট-এর জীবন কতটা উন্নত হবে, তারা আপনার পণ্যটি অর্জন করবে।

সমাপ্ত

(উপরিউক্ত অংশটি DANIEL H. PINK -র লেখা "TO SELL IS HUMAN "-এর সারসংক্ষেপ। আপনি চাইলে পুরো বইটি পড়তে পারেন)।

ধন্যবাদ